近日，洛阳市一位老年人遭遇电信诈骗并相信了骗子的谎言，来到中行洛南新区支行准备按照对方的要求进行转账操作。
警惕性高的大堂服务员小张经过与客户的交谈询问，意识到老人可能遇到了电信诈骗，于是耐心帮助老人梳理事情经过，讲解电信诈骗案例，执意要转款的老人最终意识到自己上当被骗，终止了转账操作，避免了经济损失。
小张及时将情况上报，并对老人讲解了电信诈骗的一些特点，告诉老人今后遇到陌生电话不要轻易相信，涉及到钱财拿不准的事情可多与家人商量或来银行咨询了解，老人听后连声道谢。（徐孟国 郭列军）
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