洛阳

河南广电·大象新闻记者 张超飞 河南广电融媒体记者 郭文静/文图

3月13日，洛阳市民程先生向河南广电大象新闻·大象帮栏目反映，2020年11月他在洛阳大唐宫建材城德高瓷砖胶旗舰店，购买了瓷砖背胶及瓷砖胶等相关产品，用于房屋铺砖。入住新房后陆续发现地砖出现多处空鼓，联系商家维修几次后仍有空鼓现象，再找商家维修时被拒绝，至今问题没有得到解决。

【投诉】入住新房后地砖出现多处空鼓现象

据程先生介绍，2020年11月12日，他在洛阳大唐宫建材城德高瓷砖胶旗舰店购买了瓷砖背胶及瓷砖胶等相关产品，并由该店推荐的经厂家培训过的专业贴砖师傅进行铺砖。

“当时想着是他们推荐的师傅，还经过专业培训，肯定没问题。”程先生说，商家承诺贴砖十年质保，订购完产品第二天就开始铺砖。前后大概用了10天时间，程先生也支付了11000元费用，随后开始后续装修。

（空鼓地方拿小锤敲击声音明显不一样）

去年4月份，程先生如愿搬入新家。然而住进去之后却发现多处地砖空鼓。刚开始联系德高瓷砖胶旗舰店，对方派人进行维修，更换了十几块地砖。而据程先生介绍，早在他入住之前，就发现阳台地面有一块瓷砖出现空鼓及部分脱落，当时只联系贴砖师傅进行了简单维修。

“维修之后，又陆续发现了多处空鼓，再次联系商家时，商家就开始推诿拒修。”程先生说，没办法只好向厂家德高（广州）建材有限公司进行反映，经厂家介入后才同意维修。

然而今年2月程先生又发现十几处空鼓地砖，这次商家以铺砖师傅错误刷背胶导致地砖空鼓，与门店无关为由再次拒修。程先生再次联系厂家，由厂家安排技术人员现场查看，并出具了情况说明书，称产品质量没问题，系背胶使用不当导致空鼓，他们只质保产品，其他问题让找门店。

程先生表示，该问题经过多次沟通协商后，由厂家、商家和铺砖师傅三方各拿一万元对其进行赔偿，然而最后却又变卦，导致问题迟迟解决不了。

【调查】店方工作人员扣证要求删视频

3月13日下午，记者在程先生家里看到客厅多处地砖凸起，用手触摸能感觉到不平整。现场拿小锤敲击，空鼓地方发出的声音明显不一样。其中有一块地砖用脚踩上去，还能发出声音。

“有几次差点被凸起的地砖绊倒，原本还想把父母接过来住，现在这种情况根本不敢让父母过来。”程先生说。

当天下午，记者随程先生去了德高瓷砖胶旗舰店。店里只有一名工作人员，采访过程中，工作人员查看了证件后要求记者删除视频，不然拒不归还证件。随后记者拨打110，警察出警后才拿回证件。

记者也通过电话联系到了该门店一赵姓负责人，对方表示出现空鼓原因不好说，因为它跟环境、水泥收缩率都有关系，之前几次维修都是她自己出的钱。对于程先生所说三方共拿3万块钱的说法予以了否认，称现在店里正在协调铺砖师傅去解决这个问题。

对此，厂家一不愿透露姓名的区域负责人表示，目前正在积极沟通解决。前期经过技术人员现场勘查，产品质量没有问题，认定铺砖工序不当导致空鼓。“出现这个问题都不想看到。”该负责人说，如果消费者要返工，愿意无条件提供产品，但其他费用不会承担。

对于厂家的态度，程先生表示怀疑，认为很可能是他们在“3·15维权日”关键点应对媒体的说法，不然也不会拖这么久不给解决，还来回踢皮球。

对于程先生所反映的问题，洛阳市老城区市场监管局道北路市场监管所一工作人员表示，他们之前也进行过调解，商家把各种检测报告都拿过来了，砖没问题，胶也没问题，是铺砖师傅在地砖上刷了背胶。当时让他们自己私下处理、协商，双方都同意了。如今会再次做调解工作，尽量让消费者满意。