洛阳

映象网洛阳讯（记者 徐孟国 通讯员 赵利军）2018年10月17日下午，一名群众急匆匆赶到宜阳县公安局锦屏派出所，“听人说，俺的案件被搁起来不查了，俺来问问啥情况……”

看到来访群众生气的样子，值班民警引领他来到“一键通”评价系统前，用手指轻轻一按点，系统上红灯闪烁几下，即与远在外地调查办案的民警取得了联系。通过系统，民警对群众的个个疑虑认真解答，告诉他正在对案件进行调查，并劝说该群众不要着急。通话结束，该名群众微笑着在民警照片栏下方的评价区域，按下了“满意键”。

据所长阿海涛介绍：“一键通”评价系统是宜阳县公安局最早引进，作为试点，该系统安放在锦屏派出所警务大厅最显眼的位置。每个民警的照片、职责、联系电话均在“一键通”操作台上有醒目的标注。到所来访的群众可自行通过“一键通”评价系统，即时与民警取得联系，并对民警的言行和工作进行现场评价。

对于“一键通”评价系统的来电接听，宜阳县公安局党委也作了严格规定：不论何时何地，凡是“一键通”评价系统的来电，民警必须第一时间接听。为了维护群众利益、保障民警合法权益，系统会对双方通话同步录音，并将音频作为资料进行留存，这样既能起到规范民警言行，推进工作进度，又能防止别有用心的人刻意截取录音，断章取义制造社会舆论的双重实效。

“一键通”评价系统设立开通3多月以来，群众已经点击450余次，满意评价达433次。从目前运行情况看，它的设立对深化警民关系、树立民警对外形象，抓好工作督促，完善群众监督等均起到了良好地推进作用。