洛阳

映象网洛阳讯（记者 徐孟国 实习生 吴思家 通讯员 范继鹏 刘摆播）在扎实开展主题教育“旧账清零”“解民忧、纾民困、暖民心”“让群众更满意”三大行动中，偃师市城市集中供暖管理部门坚持带着问题学、聚焦问题听、针对问题思、对准问题剖、盯着问题改，解决了一批群众关切的操心事、烦心事、揪心事。

旧账清零务实推进。坚持问题导向和目标导向，多方筹措资金，补齐供暖事业发展短板。投资7027万元，建设完成了北环路（河南华润电力首阳山有限公司至洛阳华润环保能源公司）、二里头夏都遗址博物馆（夏都大道至二里头遗址博物馆）等路段供暖主管网12.5公里，如期向二里头夏都遗址博物馆供暖；克难攻坚，向棘手问题“叫板”，协调解决了山水人家、上海商贸城等小区住户反映较集中的供暖问题，同时新发展老旧小区供暖户1600余户，新增供暖面积30多万平方米，该市供暖布局更趋完善，更多的群众享受到了寒冬里的温暖、舒适。

民忧民困及时纾解。坚持创新举措和便民服务，打通供暖服务群众“最后一公里”问题。针对用暖户反映缴费等待时间长、收费手段落后等问题，要求2家供暖企业积极探索新方法，采取新举措，稳步提升便民服务水平。为让用户少跑腿，新增了银行代收费、手机银行、微信、支付宝等缴费方式，方便用暖户，提高了工作效率；同时采取错峰收取供暖费用的方式，要求2家供暖企业实行分区、分时段收取供暖费用，避免集中缴费出现拥堵，节约用暖户缴费时间，并通过偃师民声网、手机微信等渠道公布各小区具体收费时间，方便用户缴纳供暖费用。

群众满意事业发展。坚持听取心声和回应关切，对用暖户反映的合理诉求及时予以答复解决。一是及早动手，对全市供暖设施进行排查检修，保证正常稳定运行。二是公开承诺，自觉接受群众监督。三是聚焦当前群众关切的自管供暖小区供暖效果不佳和供暖质量不高等问题，该市行业主管部门在供暖季前向各自管供暖小区下发规范供暖服务工作通知，要求严格按照供暖管理办法执行、保证用户用暖质量和效果，行业主管部门不定期进行明察暗访，发现违规现象，对小区下达整改通知书并依法进行处罚、督促整改。同时，对用户反映合理诉求，指派专人上门到用户家中测量室温、排查室温不达标原因，由专人提出整改建议，确保把供暖服务工作做好做实，真正让供暖这一“暖心”工程暖民心。

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