映象网讯（记者 徐孟国 通讯员 郭列军）6月4日，一位80多岁的老先生来到中行洛阳分行丽春西路支行，交给大堂经理一个信封，说一定要转交领导，打开信封后发现是一封表扬信。
这是怎么回事呢？背后的故事还得追溯到5月底的一天。当天下午，一位老先生匆匆来到丽春西路支行称信用卡丢失且忘记密码，因老人的卡比较特殊，虽通过客服受理了挂失但须到网点柜台办理补换发业务，因为需要支取卡中的外币存款，于是便急匆匆来到支行寻求帮助。
在客户说明情况之后，支行理财经理刘琳立即安抚客户：“我帮您处理，您别急！”随即联系业务部门。原来此卡并不常见，卡号为16位数，看着“像”信用卡，其实是一张借记卡，信用卡系统无法办理挂失补发，柜台核心系统也查不到卡信息，不能按照普通借记卡操作流程处理。
为了不耽误客户的时间，刘琳让老人回家等待，待找到解决办法会第一时间通知他。想不到的是，后续处理的过程比预想的要复杂的多。刘琳先是联系业务条线得知此卡早在2016年9月已停发，不能补换发。经办人员随即在信用卡系统做了预销户，希望三天之后支取外币，三天之后系统仍显示该卡不支持此交易。眼看着一周时间过去了，老人急，刘琳更着急，担心客户年纪大了着急取钱，便每天跟老人沟通进展，不停地安慰老人。再向业务条线及上级汇报情况，同时凭借之前柜面业务经验，在相关部门协助下，通过解圈BGL外币账户、办理对转等一系列交易，最终于6月2日帮助客户取出外币解决了问题。
老人家感谢道：“中行解决了疑难业务非常高兴！最重要的是理财经理刘琳贴心周到的服务感动了我，不知如何表达感谢，手写书信一封代表一份心意，请务必收下！”于是便出现了文章开头送感谢信的一幕，据老人讲，这也是他这一生写的第三封信。
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