洛阳

映象网讯（记者 徐孟国 实习生 张倩倩 通讯员 胡惠娟）甘做服务企业的“店小二”、贴心人，年办理行政行可事项1400余件，接受企业和群众电话咨询1500件次，办理各种证件14000余件，办结率100％，满意率100％，他就是洛阳市城市管理局行政审批科余建国。

余建国自上任以来，能够全面深化落实“放管服”改革的各项工作部署和要求，着力优化营商环境，持续推进工程项目制度改革，精简审批事项，优化办事流程，千方百计为企业提供良好服务。

热情接待，真情服务

自从事行政审批工作以来，余建国认真做好各项准备工作，对前来办事人员始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一句问候相送。针对企业提出的问题，总能耐心细致讲解，周到细致服务，认真及时落实，做到“来有迎声，问有答声，走有送声，礼貌、微笑、文明服务”。

优化流程，提高效率

在依法依规的前提下，余建国积极采取容缺办理、绿色通道等措施，优化业务办理流程，提高审批效率。采取远程业务办理指导服务，准确详细解答办事人员问题，确保“零见面”办理业务有质量、有温度。坚守“一网通办”、“只进一扇门”“最多跑一次”的理念和目标，认真梳理行政审批事项，将不见面审批提升至100%，即办件审批事项提升至74%。

直面疫情，勇于作为

在坚决做好疫情防控工作的同时，他尽力为企业复工复产、群众办事提供便利条件，积极帮助开复工企业纾困解难。牵头起草了一系列提高企业群众办事便利度、快捷度、满意度的文件，让政策举措跑在受困企业前面。同时，努力做到不因疫情降低工作热情，不因疫情延误审批事项，确保行政审批有质量、有温度，实现疫情防控期间工作零间断、沟通零障碍。

为更好地开展工作，他以身作则践行“内强素质、外树形象”的工作口号，努力做到在承诺期内办结审批事项，实现了“一个窗口对外一站式办理一条龙服务的便民、高效、规范、廉洁的工作服务模式，深受企业好评，多次收到群众赠送的锦旗。

作为一名党员，余建国牢固树立“城管事业百姓至上，优质服务以人为本”的理念，以实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨，践行着革命战士一块砖哪里需要哪里搬的真谛，尽管因工作需要他多次转换岗位，但无论在哪里，都能做到干一行爱一行，爱一行专一行，变换的是工作岗位，不变的是对党的忠诚和对事业的热爱。

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