映象网讯（记者 徐孟国 通讯员 王琳）近日，中国银行洛阳分行召开专题工作会议，推动消费者权益保护工作落实落细。
建立健全工作机制，通过优化服务流程、更新服务设备、规范销售人员职责和销售流程等方式，在提高网点服务标准化的同时，狠抓客户服务“首问责任制”，不断提升客户体验，提高客户满意度。完善组织结构，成立消费者权益保护委员会，设置专人专岗负责消费者权益保护工作。强化培训力度，通过文明优质服务培训、岗位轮换、技能练兵等方式，不断提升员工综合素质，引导员工积极争当业务能手，保证窗口服务质量，有效缩短客户等候时间。
下一步，中行洛阳分行将继续坚持以消费者为中心，不断提升客户体验，切实承担起保护金融消费者合法权益的责任。
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