洛阳

映象网讯（记者 徐孟国 通讯员 赵利军 黄珂）“您好，请问您需要办理什么业务？”在宜阳县公安局张坞派出所户籍室，你会看到一个年轻朴实的女民警，每天都微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中，她总是热情洋溢，耐心细致得解答群众提出的每一个问题。她就是张坞派出所户籍民警姚东歌， 自2015年7月实习分配以来，姚东歌一直在张坞派出所从事户籍管理工作，一干就是近6年，毫无怨言。

尽职尽责，为民服务践初心

 “户籍工作就是为民服务”，这是姚东歌常挂在嘴边的一句话。接触户籍工作那天起，她是这么想的，也是这么做的。无论何时，她都以饱满的热情对待每一位群众，对群众提出的问题耐心解释，不厌其烦，直到满意为止。

如今，姚东歌依然清晰地记得入村排查无户口人员时所见到的情形，在张坞镇竹溪村刘某锁家中房屋年久失修，锅碗久未清洗。刘某锁老实木讷，妻子、两个孩子患病，还有年迈体弱的老父共同生活。因特殊家庭环境，大女、二女快成年了，未上学也无户籍。眼见刘某锁不能清晰表达，姚东歌便利用下班和休息时间进村入户进行调查。

她白天出具调查报告，夜晚准备补录材料。考虑到刘某锁家庭的实际困难，姚东歌积极向上级反映，经过一系列奔波、努力，终于为刘某锁申请了免费亲子鉴定，并成功入户。当刘某锁的两个孩子盯着户口本上自己的名字羞涩微笑时，姚东歌心里很暖，她说那是她见过的最美笑容。

心系群众，为民解忧暖人心

姚东歌始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，对群众充满爱心，热情接待每一位群众，耐心解释每一次户籍咨询，认真办理每一份户口证件，做到群众有求必应、有需必帮，最大限度地为群众排忧解难。

今年3月，一位外地口音的年轻女子来到张坞派出所户籍室欲言又止，看着泪眼婆娑的女子，姚东歌急忙走上前耐心询问，面对民警的热情负责，女子哽咽着说出了自己需要解决的问题。原来该女子叫郭某雪，原籍为广西，与张坞镇李某结婚后将户口迁入丈夫户下，2021年初双方离婚，但是婆家却不愿配合提供户口本将其户口迁走。了解情况后，姚东歌立即通过村干部联系上了李某，细心询问双方的矛盾点，从中调和，一一解开心结。经过多次沟通，耐心相劝，李某终于配合迁移户口。“姐，真的谢谢你，我在这边也不认识什么人，觉得很无助，没有你我真的不知道该咋办。”拿到户口本的郭某雪，拉着姚东歌的手激动地说道。姚东歌说：“每次听到群众那一声’谢谢’时，感觉什么都是值得的。” 

坚守基层，为民俯身办实事

基层工作繁琐复杂，面对挑战，姚东歌迎难而上，一心扑在工作上，每次下村，她都会随身携带笔记本，在走访中发现的问题，她总会认真的记在笔记本上，尽力在最短的时间内为群众解决。

3月28日，张坞派出所民警在入户走访期间，了解到张坞镇庞沟村的李某（93岁，已经瘫痪多年）和家住元村的赵某（34岁，精神残疾，无法外出）需办理身份证，姚东歌与同事背着相机上门解决了他们的燃眉之急。为了拍到那一张合格的照片，姚东歌太多次地调整方向、太多次地跪着、仰着，太多次地安抚因病不能正常交流病人的情绪。姚东歌以实际行动践行了新时期人民警察的职责使命，受到群众一致好评。

当辖区群众好奇地问：你如何能在偏僻的农村舒心工作时，姚东歌总会慢慢抬起头微笑着说：也道不出原因，只感到自己已爱上了这个岗位，融入了这片土地，喜欢上了这里的居民。

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