洛阳

映象网讯（记者 徐孟国 通讯员 胡惠娟）“我在‘市民通’上反映的问题已解决，有关部门处理得很及时。”8月6日，洛阳市民宁女士对“市民通”App的办事效率给出好评。

宁女士家住涧西区，上周，她发现小区里的一个水表井周边路面塌陷，存在安全隐患，于是现场拍照，把问题上传到“市民通”。

6分钟后，该问题被派发到水表井管理单位——洛阳北控水务集团。维修人员立即赶到现场核实，并着手修复水表井周边塌陷路面。第二天，路面修复完工，洛阳北控水务集团在“市民通”上反馈：“已整改。”随后，网格员到场核查，将整改情况拍照上传。最后，市数字化城市管理平台在线复核，同意该问题结案。

从发现问题拍照上传，到最终办结，整个问题处理下来只用了一天，而宁女士只需打开手机，就能随时随地查看问题处置进度。

市城市管理局有关负责人介绍，“市民通”是一款为提升城市管理精细化、智慧化水平，畅通市民反映诉求渠道，引导市民“共治共享”城市管理而开发的便民App。不管是私搭乱建、道路破损，还是路灯不亮、油烟污染、环境脏乱，只要是城市管理方面的问题，都可通过它反映解决。

  “城市管理为人民，城市管理靠人民，注册成为‘市民通’志愿者后，发现问题可以随时拍照、随时上传，推动问题快速解决。”该负责人说，“市民通”依托洛阳市数字化城市管理平台建设，对城市管理方面的105类部件问题和85类事件问题的责任单位、立案条件、处置时限和结案标准进行了详细规定，如油烟污染、路面垃圾问题最快一个小时内解决，窨井盖破损、缺失问题最快两个小时内解决。

  通过“市民通”反映问题，处置进度一目了然。该负责人介绍，市民注册成为“市民通”志愿者后，发现问题可拍照并编辑文字上传；市数字化城市管理平台审核立案后，把问题派发到责任单位进行处置。问题处置完毕，由辖区网格员到场核查，并将处置后的现场照片上传至“市民通”，市数字化城市管理平台复核通过后办理结案。整个处置流程完全可视化，诉求人可通过“市民通”随时查看处置进度，真正实现“数据多走路，群众少跑腿”目标。

市民下载好软件注册时，用户类型选择“城管志愿者”，按提示填写个人信息完成注册。发现城市管理方面的问题后，可点击“我要上报”上传问题照片和诉求文字。

市城市管理局负责人表示，下一步，该局将根据群众需求，继续完善“市民通”的服务功能，解决群众的急难愁盼问题，提高群众参与城市管理的积极性和获得感。

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