洛阳

映象网讯（大象新闻记者 夏秀琴 通讯员 李园园）临近年末，部分进厅业务迎来办税高峰，宜阳县税务局在积极推行“非接触式”办税缴费模式基础上，多措施并举，“四条线”并进，提升服务质效，化解办税压力，切实为纳税人缴费人办好事、服好务，打造安全有序办税缴费环境。

热线咨询打基础，助力“起跑线”。对导税、窗口、咨询热线工作人员进行政策要点培训，整理高频次咨询问题建立工作台账，对疑难问题、特殊情况进行记录，明确后第一时间进行反馈答复，以“首问责任制”为指引真正做到让纳税人缴费人“只打一通话”“只问一个人”就能排忧解难，实现“只跑一次路”“只进一次厅”。

导税分流做保障，拉起“防护线”。优化配强导税队伍，以导税台为中心，辐射办税服务厅各个功能区，积极响应办税诉求。导税台增添防疫用品，做好体温测量、人员引流、秩序维持、表单填写辅导等业务办理前置工作。既遵循疫情防控政策，减少高峰期人员聚集，又有效缓解窗口压力，提升办税效率。

选派能手增力量，牢固“兜底线”。针对近期契税缴纳业务量骤增情况，及时选派骨干能手进行政策及业务培训，充实契税窗口人员力量。增添2个资料预审台进行资料审核工作，增设2个窗口进行业务办理，保障高峰期工作运转平稳有序。

延时服务提温度，搭建“连接线”。为应对办理业务量大、人数多的情况，窗口提供延时服务，坚持为每一位进厅纳税人办理完相关业务，以有温度的服务、更诚恳的态度，聚焦纳税人“最需”，力促服务“更优”。

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