1月6日上午，洛阳市涧西区自贸支行客服经理赵伟迎接到一位客户，该客户表示，“他家人现在非常着急要用银行卡，但是银行卡密码锁定了，家人最近刚做完手术，行动不方便，也没有手机银行，该怎么办啊？”经理耐心经过询问得知，其家人刚做完一场手术，行动不便，无法到网点办理相关业务，考虑到客户的实际情况，赵伟告知客户可以提供上门服务，并留下客户的联系方式。考虑到客户比较着急，赵伟立即报告网点主任武军，武军利用中午休息时间，和客服经理刘大鹏一起上门为客户服务。两人做好两手准备，携带移动营销pad以及特殊业务授权代理委托书，上门后发现客户躺在病床上，刘大鹏和武军细心照顾指导客户在发卡机上做密码重置业务。“这个业务能办理可真是解决了大难题，咱们银行的服务又贴心又专业！”客户万分感激地说。
客户对该行的上门服务深表谢意，涧西自贸支行始终坚持“一心一意为客户服务”的服务理念，致力于为客户提供更加便捷的服务，不断提升客户体验。（王萍）
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