洛阳

河南广电·大象新闻记者 张超飞/文图 视频

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近日，家住洛阳市涧西区的郭女士向河南广电·大象新闻记者反映，她去年8月份刚买了一辆二手奥迪车，随后到途虎养车工厂店（珠江路店）进行保养。在进行发动机积碳清洗时，工作人员把发动机给弄报废了。经过协商，途虎养车工厂店为其更换了发动机凸机，并承诺硬件保修。结果半个月不到，就又出现严重漏机油现象，郭女士认为是对方维修造成的，多次讨要说法无果。

刚买的二手车去保养，发动机被弄报废

郭女士介绍，去年8月30日，她从朋友那里花4万多元，买了一辆二手奥迪A6L。9月3日，将车开到途虎养车工厂店（珠江路店）进行保养。

“自己刚拿驾照时间不长也不懂车，想着既然买回来，保养一下开着更放心。”郭女士说，之所以选择途虎养车工厂店，就冲着全国连锁品牌去的，谁知道好好的车开过去保养，发动机却给弄报废了。

郭女士回忆，当天下午4点多，她将车开到了途虎养车工厂店（珠江路店），在和工作人员确定好保养项目之后就离开了。下午6点多，突然接到工作人员电话，称发动机在清洗积碳时报废打不着火了。

保养的第一项就是清洗积碳，还没做完就把车给弄坏了，这让郭女士很不理解，自己过去是保养而不是修车，怎么就坏了。“工作人员的说法是，车辆发动机本身就有拉缸现象，清积碳过程存在很大风险。”对此郭女士并不认同，如果有风险干不了可以不接，既然做了出问题就要负责。

更换完配件不到半个月，出现严重漏机油现象

最终经过协商，途虎养车工厂店工作人员给郭女士更换了汽车发动机凸机，双方还签了理赔协议。

根据郭女士提供的理赔协议书显示，甲方（途虎养车工厂店工作人员）经乙方（郭女士）同意，为其车辆进行更换发动机凸机，发动机凸机为二手车拆件，保修范围只限凸机硬件。保修时间为3年或者5万公里（以先到为准）；发动机更换后正常现象烧机油、漏水漏油，2000至3000公里消耗一升机油为正常现象。

郭女士称当时她不太懂，只要换完零件正常开就可以，并且还有保修就签字同意了，她先后通过微信给两名工作人员转账共计3000元。

让郭女士没想到的是，更换完配件不到半个月，车就开始出现严重漏机油现象。1月30日下午，记者在郭女士停车位置的路面，确实发现大量油污。

“在车位上停一晚，第二天路面就会有大量机油污渍，每跑两三百公里就会消耗一升机油，根本不敢上路。”郭女士说，按照协议他们应该负责维修，但她多次到店沟通，对方却称不在保修范围。郭女士又拨打途虎养车客服电话，答复仍旧称漏油不在质保范围。

更换的硬件没问题、漏油原本就存在，建议走司法途径

1月30日下午，记者跟随郭女士来到途虎养车工厂店（珠江路店），现场并没有见到负责人，随后通过电话联系到了该店一陆姓负责人。

对此，陆姓负责人表示，郭女士当天开车过来保养，主动要求清洗积碳。技师在检查完车况后，就已经进行了风险告知，因为车辆太老、车况太差，本身问题就很多，征得同意后才开始保养。

事情发生后，也对车辆进行了配件更换，并签了协议。对于3年或者5万公里保修承诺，该负责人称只针对更换的硬件，“我们的硬件没问题，否则车现在就开不了”。车本身就存在漏机油现象，不是因为换了零件才发生，这些都事先进行了告知，协议里也有明确，但事后对方不承认。对于郭女士所说支付了3000元，郭姓负责人表示自始至终店里没收取她任何费用。

郭姓负责人还称，郭女士后来又到店里检查车辆，更换其他配件，说好的价格最后不给钱就离开。还多次带人到店里，并向运管、市场监管等部门进行反映，相关部门都给过处理意见，建议走司法途径。

“是我们的责任多少钱都认，但不应该把不相关问题算到我们头上。”陆姓负责人说，该承担和不该承担的责任都已承担，如果认为是我们把车修坏，可以到法院起诉。

随后，记者也到洛阳市涧西区市场监管局珠江路市场监管所了解情况，该所工作人员表示，之前对此事进行过调解但没有成功，调解不行，建议双方走司法途径来解决。

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