“一进到办税大厅就有人主动接待，本以为还得排队去窗口办，没想到在自助机上就把事儿办了，以后来办税方便多了！”办税人张女士拿着刚从自助机领出来的发票，忍不住称赞税务部门热情高效的导税服务。据悉，张女士自己新经营一家小超市，此次是她第一次来领取发票，导税人员了解之后便进行一对一辅导，为其讲解自助领票机使用方法，方便下次办理。
为优化税费服务体验，让纳税人少跑路、少排队、少等待，宜阳县税务局持续升级导税服务，充分发挥事前引导作用，采取“双精”模式打造高效、规范导税队伍。
一方面，精准化分流办税更快捷。税费服务工作由“窗口”前置到“门口”，纳税人缴费人进厅后，导税人员提供咨询辅导，根据纳税人缴费人的诉求，实现三类分流。对能够自主使用自助办税终端的引导自助办理；对特殊人群或不熟悉涉税费业务流程的“一对一”辅导办理；对确需在窗口办理的，导税人员资料预审后再引导叫号排队，提高办理效率。
另一方面，精细化指导办税更流畅。设置“固定+流动”导税模式，优化“问询—判断—指导—解决”全流程，严格按照首问责任制和一次性告知制度第一时间发现问题，解决问题。同时，收集整理纳税人缴费意见建议，建立工作台账，一事一销号不断改进提升办税服务质量。
下一步该局将继续围绕“便民办税春风行动”主题，打造良好办税环境，细化便民利民举措，推动办税缴费体验感不断上升、税收营商环境持续优化。（张旭蕊 李园园）
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