洛阳

河南广电·大象新闻记者 张超飞 河南广电融媒体记者 郭文静/文图视频

【核心提示】

在母婴店办卡后，商家关门不干，消费者卡中余额是否能退还？又该如何维权？近日，洛阳市民李女士向河南广电·大象新闻大象帮栏目反映，2020年3月她在贝儿妈妈母婴健康会所交了2668元办理了一张30次的产后减肥次卡，之后一次也未使用过。如今当初的母婴店早已经关门，但退费问题始终未得到解决。

【投诉】产后减肥卡办过一次未用店铺却关门

2020年3月，李女士在洛阳一家名为贝儿妈妈母婴健康会所交了2668元，办理了一张30次的产后减肥次卡。办完之后就没有再使用过。2021年12月，她又在该母婴店交了399元，办理了一张小儿游泳洗澡次卡，期间使用过几次，还有几次未用完。

李女士称她平时不在洛阳，当时也是考虑到是次卡才办理了。今年2月底，她回到洛阳后与贝儿妈妈母婴健康会所一程姓负责人联系要带孩子去洗澡时，得到回复称“店搬到了东花坛，不去了可以换成东西”。

3月5日，李女士来到程姓负责人所说的东花坛店，但该店一工作人员称，自家店跟贝儿妈妈母婴健康会所并不是一家，只负责洗月份小的宝宝，超过年龄的不洗。并表示，贝儿妈妈母婴健康会所去年都不干了。如果想换东西，需要找程姓负责人协商一致确定剩余金额后才能换，至于2668元的产后减肥卡需要联系程姓负责人。   

对此，李女士觉得不对劲，多次联系贝儿妈妈母婴健康会所程姓负责人，一直未得到回复。多方寻找后，李女士找到了程姓负责人，经过协商，小儿游泳洗澡卡剩余金额已经折换成同价值商品。但对于产后减肥次卡的退费问题，对方表示要找到当时记录顾客信息本子后，再联系她进行协商。

考虑到前期该程姓负责人多次联系不上的情况，李女士怀疑这只是推托之词，而她的诉求就是全额退款。

【调查】会所方拒不接受采访称可起诉

如今，李女士当初办理卡的店面，已是看不到贝儿妈妈母婴健康会所的身影。

3月30日，记者跟随李女士找到了之前贝儿妈妈母婴健康会所程姓负责人，了解产后减肥卡退费问题，但对方表示不接受任何形式采访，可以向法院起诉。

针对刘女士反映的问题，当地市场监管所工作人员表示，他们之前也接到了市民对于贝儿妈妈母婴健康会所的投诉，现在打电话也联系不到人，已经将其企业信息拉黑，能找到人的话就组织协商，同时建议欠款多的客户去法院起诉。

如今，商户经营不善倒闭，消费者卡中余额遭遇退款难屡见不鲜，面对这种情况，消费者应该如何维权呢？北京市中伦文德（郑州）律师事务所律师郭新华表示，首先消费者要先确定经营者的信息，双方协商退还款，如协商不成可以向当地市场监督管理局反映，也可以通过诉讼方式去维权。

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