近日，一位老人拿着老伴儿的银行卡到农业银行吉利支行网点，想查询一下卡上余额，在帮助客户查询时，显示卡密码是锁定状态，查不了余额。在大堂经理告知客户密码锁定需要本人携带身份证到网点办理时，老人面露难色，“我老伴儿行动不便，因病长期卧床，没办法到网点办理业务。”“您不用着急，有特殊情况我们农行现在可以上门为您办理业务的。”大堂经理先安抚客户情绪说。随即将情况报告给网点负责人，登记客户信息后，告知客户会安排人员上门办理密码重置业务。
下午下班后网点负责人张红梅和客户经理李竹节上门为客户办理密码重置业务，由于客户住址偏僻，网点负责人一次次耐心打电话询问客户，“农行员工热心、细心、耐心的服务态度真的令我们感动。”客户和其家人由衷感谢。
农业银行始终坚持为客户提供优质、高效、暖心的金融服务，更加坚定的将农行“浓情暖域”品牌推广好，持续提升客户服务体验和网点服务水平。（农业银行吉利支行）
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