“谢谢！谢谢！幸亏有您帮忙，不然我的孩子不知道要在里面困多久。真的是太感谢你了！”周女士激动地向农业银行滨河支行大堂经理王英连连道谢。
11月3日11点20分客户周女士突然冲进网点，焦急地向大堂经理寻求帮助。原来，周女士带着孩子在ATM自助区办理业务，办完业务走出防护舱时，没有注意到孩子还在里面。听到哭声的她才发现孩子没有出来，就趴在地面上通过玻璃尝试教孩子开门，但这对一个处于惊恐之中的3岁孩子来说并没有什么效果，急忙跑到大厅向工作人员求救。王英立即到ATM机引导孩子打开ATM舱门，由于孩子个头儿太矮，够不到舱门按钮，小孩仍未能成功打开舱门内，孩子和母亲都急得直哭。
情况万分紧急，王英冷静下来跟孩子谈话，让孩子情绪稳定下来，之后引导孩子靠近门，翘起脚来去按动旋钮，果然，门很快打开了，在场的人都松了一口气。周女士握着王英的手不断地感谢。“我是农行工作人员同时也是一名母亲，你的心情我感同身受。小孩子被困里面，我也很着急，这是我应该做的。”王英说。由于农行反应迅速，网点工作人员配合积极，处置得当，孩子的母亲对农行的服务表示满意。
洛阳滨河支行始终践行着“有困难找农行”的服务理念，并以为群众解决实际困难为己任，以实际行动践行着“有温度的百姓银行”。
农行在此提醒广大金融消费者，带孩子到自助区办业务，一定要随时留意孩子的位置。如果万一不慎将孩子锁在自助仓内，要立即按下自助区的报警按钮寻求帮助，并保持门锁的原始状态，农行工作人员会在第一时间赶来。（农行洛阳分行运营管理部）
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