洛阳

10月8日，一位客户急匆匆来到洛阳市伊川县水寨分理处，他找到大堂经理，向大堂经理展示手里的定期一本通，面露难色地表示自己想取钱，但是又怕取不出。大堂经理立刻关切地询问客户的情况。

原来，客户手里拿着的定期一本通是自己父亲的，支取方式是本人凭证件。但是父亲常年卧病在床，行动十分不便。存折是父亲多年的积蓄，老人家一直担心由于行动不便，无法取出积攒已久的养老钱，悬心难安。自己一心想把父亲用三轮车载到银行网点，又怕父亲“经不起折腾”。大堂经理李智敏听完客户的情况后，第一时间宽慰客户，同时向内勤行长康贺莹汇报。康贺莹立刻深入了解客户的情况，在得知客户的父亲意识完全清醒，只是行动不便后，立刻为客户提供上门服务。在得知父亲可以足不出户就可以取钱后，客户的顾虑终于消除了。康贺莹立即向网点主任凌金丹汇报相关情况，于当天中午完成上门核实，约定第二天客户来网点办理代理取款业务。

然而，10月9日起，根据伊川县疫情防控工作安排，该网点无法营业，向客户说明情况后，“你们的上门服务真的让我很感动，我没啥不信你的，钱存在农行我没啥不放心的！”客户说。一个月后，根据伊川县疫情防控工作安排，该行向乡政府报备后，于2022年11月9日恢复营业。网点主任凌金丹第一时间联系该客户，再次上门核实，为客户办理取款业务。

客户拿到父亲的积蓄后，心情很是激动，他不断地称赞，“谢谢你们为我老父亲着想，你们这样不嫌麻烦两次来回跑，服务真是太好了。”（农行洛阳分行运营管理部）