洛阳

农业银行洛阳孟津支行深入贯彻党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，在全体员工中开展“立足岗位解民忧，真情服务暖民心”活动，急客户所急，解客户所难，为客户提供优质、贴心、高效、便捷的服务，坚持从身边的点滴小事做起，做好农业银行优质服务这件大事，暖心服务这件好事。

3月13日上午，客户刘女士在农业银行洛阳孟津会盟支行柜面办理活期一本通代理取款业务时连续2次密码输入错误，刘女士显得非常焦急和不安。客服经理朱海霞看着刘女士焦急的样子赶忙安抚道，“不用着急，好好想想再试试，实在不行让本人来改一下密码就行了。”刘女士说出本人不能来银行的原因。原来活期一本通存折的主人是刘女士丈夫孟先生，孟先生身患脑梗卧床在家，出行不便。网点内勤行长左豫杰和朱海霞了解客户的情况后，安慰客户道，“不要着急，我们可以提供上门服务。”左豫杰立即电话联系网点主任肖扬，肖扬和客户经理李帅康正在外面宣传惠农e贷业务，听了左豫杰的电话，肖扬表示，“告诉客户一定不要让她着急，让她留下联系电话，等会到客户家里核实情况，办理委托授权业务。”

不一会肖扬和李帅康赶回会盟支行，带上空白委托授权书，顾不上吃中午饭，立即驱车赶往孟先生家，到孟先生家后看到卧病在床的孟先生，肖扬和李帅康把孟先生搀扶到轮椅上，在密码重置委托授权书上签名并按了指印。

在孟津会盟支行团队齐心协力的帮助下，刘女士顺利办理了活期一本通代理取款业务。业务办理完毕后，刘女士说，“农行的服务太好了，真是太感谢你们了。”“为客户服好务是我们农行人应该做的，你们的需要对我们来说都是大事，你们的满意是我们服务的动力。”肖扬说道。（陈家璐 左豫杰）