映象网讯（大象新闻记者 王丹 通讯员 董悦辉 张笑娜）“税务局的智能服务真是帮了大忙，不仅能用手机一对一解答我们的税收疑点问题，还这么有效率。”近日，晟帆加工有限公司的企业所得税申报表申报错误，在网上修改提交时遇到了问题，但财务人员杨女士因在外地出差，通过手机与同事沟通交流后问题仍未解决，心急之下拔打宜阳县税务局涉税咨询热线求助。咨询热线的智能外呼系统通过语音识别，将杨女士诉求转接到人工服务，税务人员与杨女士及其同事视频连线，利用屏幕实时共享功能短时间内“定位病灶”，从咨询受理到申报表提交结束全程不到十分钟。
智能外呼是宜阳县税务局“问办合一”办税模式推行后又升级优化的服务系统，集成了AI智能语音识别、政策智能解答、热线智能转接等功能，简单问题识别后可智能语音解答，复杂问题可即时转接人工咨询，极大地提高了咨询效率，进一步优化提升办税缴费体验感。
下一步，宜阳县税务局将继续挖掘智慧办税平台潜力，拓展业务清单，探索优化问办合一服务方式，以用促宣、以宣带用，真正实现远程帮办、问办无忧。
（映象网洛阳中心新闻热线：18003716159、13613865658投稿邮箱：yxwlyzx@163.com 映象网“大象陪办”电话：18003719699）
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