洛阳

河南广电·大象新闻记者 弯继伟 通讯员 马妍莉/文图

1月20日（农历腊月二十九）晚上8点多，在位于洛阳市洛龙区的中梁壹号院小区，随着居民家里的暖气逐渐热了起来，小区供暖正式开始。此时，奋战在小区内的热力工作人员也松了一口气，他们通过连日加班加点，向小区居民兑现了春节供暖的承诺。

（洛阳暖鑫热力有限公司客户服务中心）

有诺必践保供暖  优质服务获认可

春节是万家团圆的时刻，也是水电气暖使用高峰期。去年春节前夕，多轮寒潮袭来，洛阳采暖期供热进入关键时期。中梁壹号院小区是新供暖小区，提交用暖申请较晚且用暖率过低，为保障居民春节用暖，洛阳暖鑫热力有限公司第一时间协调组织召开由供热热源单位、供热服务单位、供热施工单位以及小区居民代表参加的协调会，开通施工审批绿色通道，高效协调人员及设备进场，为小区居民在春节前顺利用暖打下坚实基础。

为确保供暖系统安全平稳运行，该公司抽调了大量人力、物力全力攻坚克难，根据实际工况调整设备参数，在设备调试过程中，小区无人值守换热站的运行参数、画面全部传回监控中心，运维部技术人员采用移动、广电双宽带保障远程监控实施，确保顺利供暖，赢得了居民的赞誉。

据了解，作为洛阳市四大集中供热企业之一，近年来，洛阳暖鑫热力有限公司重点突出服务民生、保障民生，在提升精细化管理、强化精准化服务上不断下功夫，供热服务受到居民用户的高度认可。

高效推进“转改直”  让居民安心用暖

供热小区“转改直”是一项惠民工程，可有效解决转供热小区供热设备老化、供热管理不科学等问题，提高小区供热质量。去年，洛阳市中心城区集中供暖小区“转改直”三年行动方案(2022—2024年)公布后，洛阳暖鑫热力有限公司迅速行动，在供热季到来之前，组织专业人员深入多个社区开展调查宣讲活动，利用多种形式宣传供暖“转改直”相关举措，使转供居民尽早享受“早改造、早受益”的优惠政策，用上“放心热”。

在走访的众多小区中，位于洛阳市涧西区的珠江路小学家属院居民“转改直”诉求强烈。接到该小区诉求后，洛阳暖鑫热力有限公司积极组织人员与居民面对面交流，零距离沟通，以最快的速度拿出改造方案，改造范围主要涉及室外二次管网管道、热力入口、分户阀组及部分室内热力系统改造。

改造方案确定后，该小区的供热改造工程便火热展开，洛阳暖鑫热力有限公司所有施工人员加班加点推进，紧张施工，最终在洛阳市区集中供热开始前全面完成施工，让小区居民在供暖季享受到稳定、可靠的高品质供暖，保障居民安心用暖、舒心过冬。

专注服务质量提升  勇担供热民生重任

洛阳暖鑫热力有限公司自成立以来，坚持以科学发展观为指导，高起点定位、高标准投入、高效能运转，全面拓展市场空间，全力推进供热数字化建设，努力推动供热事业高质量发展。

经过近几年发展，目前该公司已建成供热管道近100公里，已完成供热设施建设的小区700万平方米，其中供热入网面积近300万平方米，热用户30000多户，并于2021年12月顺利通过国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构——北京信标认证有限公司（BBC）的资料审核、现场审查及专家综合评估等审核程序，荣获“城镇供热系统服务认证”5A级证书。

供暖工作关乎民生大事，关系千家万户的温暖。洛阳暖鑫热力有限公司负责人表示，在未来的工作中，该公司将真正发挥好党建示范引领作用，以安全生产为抓手，以保障供热服务为宗旨，以用户满意为目标，集聚最大合力将各项工作做细、做实、做好、做优，坚持开拓创新，树立品牌效应，助推供热行业高质量发展，勇担供热民生重任。