洛阳频道

　　记者了解到，近日，市工商局发布了今年一季度12315消费维权分析报告，共受理消费者咨询、投诉、举报13884起，其中受理投诉3103起，挽回经济损失109.7万元。

　　问题分析

　　衣服鞋帽、美容美发等领域投诉较多

　　今年一季度，我市商品消费类投诉共1328起，约占投诉总量的42.8%，涉及交通工具、衣服鞋帽、通信产品、家居用品及家用电器等。汽车合格证及订金、衣服鞋帽质量及三包规定、手机等电子产品质量问题的投诉居商品消费类投诉前三位。

　　市工商局相关负责人介绍，消费者投诉主要是商家不履行三包义务、不履行承诺。交通工具领域表现在消费者办理正规手续购买的汽车却长期无法拿到车辆合格证、商家不退订金等；衣服鞋帽领域表现在商品质量不过关、瑕疵商品退货难、订金退还难；通信产品领域表现在商家对产品进行夸大宣传、在有效退换货期限内出现问题却只能维修。

　　在服务消费行业，我市收到投诉1775起，约占投诉总量的57.2%，涉及美容美发、洗浴服务，餐饮、住宿服务，文化、娱乐、体育服务等领域。服务消费类投诉主要集中在美容美发店、餐饮店工作人员服务态度不佳，商家不按约定履行承诺，娱乐行业无故增加霸王条款，影楼不按合同履行承诺等。

　　消费提醒

　　购买衣服鞋帽，三个安全类别大不一样

　　今年一季度，衣服鞋帽类依旧是投诉中的重中之重，对此市工商局也发出消费提醒。

　　●看标识

　　注意查看产品标识即使用说明,如查看吊牌上的生产企业或经营者，并保管好吊牌。

　　要注意查看安全类别，A类为婴幼儿纺织产品，必须在使用说明上标明“婴幼儿用品”字样，适用于年龄在36个月以内或身高100厘米及以下的婴幼儿，B类为直接接触皮肤的纺织产品，C类为非直接接触皮肤的产品。

　　要注意查看质量等级状况，如优等品、一等品、合格品(个别品类还有二等品)；要注意查看缝在服装上的洗唛(mài)，如型号、成分、洗涤方法等；要看清购物发票上的内容与实物是否一致，尽量不要选购没有产品标识的服装。

　　●看质量

　　要注意查看服装的外观质量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、拉链、纽扣的牢固程度等方面，特别要仔细检查价值较高的真丝、毛绒、皮革服装等。

　　购买真丝等轻、薄面料的服装时要特别注意面料的纱线滑移程度即纰裂，纰裂除了影响服装美观，还会影响服装的性能。

　　●留凭证

　　选择证照齐全、有经营资格并且信誉良好的商场进行消费。在购买商品时，要仔细检查商品的合格证、生产厂家、厂址以及生产日期等标识。

　　要了解清楚活动规则、时间范围和使用条件等，购物后要主动索取票据证明并妥善保管，一旦商品有质量问题，可凭借有效购物凭证与商家协商处理。如不能与商家有效协商，要及时拨打12315热线，依法维护自身合法权益。（洛阳晚报记者 潘立阁 通讯员 赵梅香 李二帅）