洛阳频道

　　停在新区路边的酷骑单车

　　酷骑单车官微对退押金问题进行了解释

　　核心提示

　　“我提交退押金申请20多天了，直到现在也没收到退款，酷骑单车不会‘跑路’吧？”近日，包括付先生在内的不少酷骑单车用户称，他们在申请退押金时遇到问题，对方承诺的“7个工作日内退押金”变为泡影，客服电话也打不通。

　　记者调查发现，除洛阳外，外地也有酷骑单车用户反映押金难退的问题。对此，酷骑公司回应，该问题是系统不稳定所致，预计本月将恢复正常。

　　反映：

　　从“秒退”变难退 用户担心押金打水漂

　　“我平时不怎么骑车，上月18日就申请了退押金，没想到竟然出现问题。”市民马先生说，今年4月，他图新鲜注册成为酷骑单车用户，通过酷骑单车APP交了298元押金，体验过几次后就没再骑过。

　　8月18日，马先生在线提交了退押金申请，但一周过去了，钱一直没到账，他拨打酷骑单车客服电话4008007765转人工服务，也始终无人接听。

　　魏女士也遇到同样的问题。今年3月，酷骑单车进入洛阳后，她成为首批“尝鲜者”，随着ofo、摩拜等共享单车品牌的出现，她使用酷骑单车的次数越来越少，不久前就申请了退押金。

　　“当初注册时，酷骑单车承诺7个工作日内退押金，但十几天过去了，我一直没收到钱。”魏女士说，联想到之前外地一些共享单车品牌因资金问题退市，出现了押金难退的问题，她不禁担心自己的押金会打水漂。

　　接到市民求助后，记者上网查到，从上月中旬开始，沈阳、长沙、兰州、合肥等地相继出现酷骑单车押金难退问题。

　　今年3月，酷骑单车进入洛阳时，本报记者曾进行体验，当时提交退押金申请后，298元很快就返还了。押金从“秒退”变难退，问题出在哪儿？

　　声音：

　　进入洛阳5个多月 用户吐槽骑行体验变差

　　今年3月12日，酷骑单车在洛阳首批投放了5000辆共享单车，成为第一个进入洛阳的共享单车品牌，其醒目的绿色车身和“免费骑10次”的广告曾一度成为焦点。

　　如今5个多月过去了，酷骑单车在洛阳运行如何？记者多次拨打对方客服电话，但始终无人接听，在洛阳的负责人也联系不上。

　　“刚进入洛阳那会儿还行，但现在大街上的酷骑单车越来越少，有时好不容易遇到一辆，还是坏的。”市民张女士说，摩拜和ofo小黄车有专人维护，成排、整齐地摆在路边，反观酷骑单车，数量少、维护差，骑行体验远不如以前。

　　冯先生也有同样的体会，发现酷骑单车的骑行体验变差，他现在出行更多地选择摩拜单车和ofo小黄车。

　　调查：

　　未在工商部门备案 市消协已介入此事

　　记者将问题反映给市工商局后，该局12315消费者申诉举报中心工作人员说，近期他们也接到了关于酷骑单车押金难退的投诉，但酷骑单车进入洛阳后，一直未到工商部门登记备案，目前他们没办法联系酷骑单车设在洛阳的机构或负责人。

　　“建议用户向北京工商部门投诉，由他们和酷骑单车北京总部交涉。”该工作人员说。

　　随后，记者又联系到市消协。听完情况后，市消协负责人高度重视，当即和此前负责酷骑单车河南区域的一名宁姓负责人联系，但对方称已离职，最新情况他也不清楚。

　　接着，市消协负责人又电话联系到酷骑单车北京总部的工作人员，对方称稍后会有专人和我们沟通。但截至昨日下午，市消协尚未接到酷骑总部的任何回应。

　　“我们会继续关注这件事，帮助洛阳的酷骑单车用户维权，敦促对方解决退款难问题。”市消协负责人说。

　　回应：

　　系统升级出现不稳定 预计本月恢复正常

　　虽然未能联系到酷骑总部，但记者查到，8月26日和30日，酷骑单车在其新浪官方微博上两次发布公告，对退押金问题进行了解释。

　　他们称，为了创造更好的用户体验，酷骑单车近期集中上线了一批新功能，包括红包车、红包商城、月卡等，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户充值及退押金迟缓。9月预计全部问题将得到解决，一切恢复正常。对于超过7个工作日仍未收到押金的用户，可拨打客服电话4008007765反馈。

　　但这一解释并未得到网友们的理解，不少人在微博上吐槽：

　　@新心521：发声明的所有沟通方式均无效，打不通所有电话，联系客服根本没人理，押金到底什么时候能退？

　　@ToHyun_L：你们辜负了消费者的信任，这种问题本就不应该发生……作为消费者我们有的是更好的选择，为什么选择你们？（洛阳晚报首席记者 牛鹏远 文/图）