洛阳频道

　　近日，记者从我市相关部门了解到，随着洛阳市医疗纠纷调解处置中心(以下简称“市医调中心”)职能的充分发挥，越来越多的市民选择通过向医调中心咨询、求助反映诉求，我市患者方直接与医院发生的医疗纠纷和“医闹”事件也在逐年减少。

　　市医调中心介入，快速调解医疗纠纷

　　今年4月17日，一位80多岁的老太太在我市某医院进行了脊背肿瘤切除手术。因为老人在手术中趴着的时间太长，医院也没有及时采取处理措施，导致老人的青光眼复发，双眼失明。

　　老人的家属认为医院应该为老人失明负责，多次到医院要求赔偿未果后，双方矛盾不断激化。市医调中心在得知情况后，立即派调解员赶到了现场。

　　“我们将情绪激动的老人家属请到了医调中心，听他们倾诉，当他们的情绪‘减压阀’，引导他们释放情绪，然后引导他们通过合法渠道提出合理诉求。”负责为双方调解的调解员王丰岭说。随后，王丰岭对老人家属和医院双方晓之以理动之以情，在双方自愿调解下，逐渐磨平了双方尖锐的矛盾。3天后，双方就达成了和解协议，医院赔偿4万元案结，双方对结果都表示满意。

　　主动出击处置矛盾，诉调对接提升效果

　　为化解医疗纠纷，2009年，我市在全省率先成立了“医疗纠纷人民调解委员会”(以下简称“医调委”)。2012年10月30日，原医调委经过改组，成立洛阳市医疗纠纷调解处置中心，调解员来自政法、卫生等部门。人民法院、公安机关分别向中心派驻了巡回法庭和警务室，既实现了人民调解、司法调解的有效对接，也增强了中心处置医疗纠纷的能力。

　　“与原医调委等待医患找我们调解矛盾的工作方式不同，我们现在主动出击，在重大医疗纠纷发生时第一时间赶到现场，这让不少医疗纠纷在事态扩大前得到了有效处理。”市医调中心办公室主任井耀民说，医疗纠纷随时都有可能发生，因此市医调中心实行24小时值班制度。同时，诉调对接机制灵活运用，有效地提升了调解效果。

　　此外，市医调中心还引入专家论证评审制度，建立了法律专家库和医学专家库，制定了《专家论证实施办法》和《专家论证工作要求》，免费为医患双方解决医疗纠纷调解工作中争议的专业问题。

　　咨询多了、纠纷少了，推动医疗秩序发生转变

　　市医调中心调解工作的目的，不单单是化解矛盾，还探索从源头减少医疗纠纷，引导更多人通过合理合法的途径去解决问题。

　　从市医调中心成立以来的一系列数字，我们可以看出我市医疗秩序正在发生的转变。

　　2013年，市医调中心接到群众咨询2520人次，受理医疗纠纷220起、医闹92起；2014年，市医调中心接到群众咨询2251人次，受理医疗纠纷212起、医闹91起；2015年，市医调中心接到群众咨询3718人次，受理医疗纠纷181起、医闹38起；2016年，市医调中心接到群众咨询4109人次，受理医疗纠纷145起，医闹23起。

　　医疗纠纷、医闹数量不断减少，更多的市民选择拨打市医调中心24小时咨询电话64152161进行咨询，或向市医调中心求助，通过合理合法的途径反映自己的诉求，我市的医疗秩序也随之越来越好。（洛阳晚报记者 郭秩铭 通讯员 张要铎）