近日，市工商局发布2017年上半年12315执法网络受理消费者咨询、举报、投诉情况分析报告。
据统计，今年上半年，市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报30302起，较去年同比增长9.94%。其中，受理咨询22297起；受理投诉7309起，挽回经济损失280.6万元；受理举报696起，已处理683起，办结率98.13%，案值89.2万元。
在咨询方面，上半年咨询量同比上升8.62%，咨询问题主要集中在家电家具、手机、汽车等领域质量问题及三包规定，以及餐饮美容等行业的服务预付卡退卡方面。另外，有关企业档案查询、企业年报、个体户“两证合一”等方面的咨询量也较为集中。
在投诉受理方面，今年上半年，我市消费者投诉受理量同比上升14.44%。其中，汽车合格证及订金、服装质量及三包规定、手机等投诉居商品消费类投诉前三位。而服务消费类投诉，主要集中在美容美发、餐饮店工作人员服务态度差，商家不按约定履行承诺等方面。
在此次报告中，市工商局还披露了包括团购、美容美体、医疗保健用品领域的热点案例。其中值得一提的是，近来新兴的共享单车，已成为上半年我市投诉中的热点问题。市工商局2017年上半年受理共享单车类投诉共126件，问题主要集中在不退押金、余额，优惠券无法使用，故障车辆多或车辆分布不均导致无法正常骑行等方面，表明新兴事物的相关服务有待进一步提升。（洛阳日报记者 陈曦 通讯员 赵梅香 李二帅）
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