洛阳频道

　　奔波在送餐路上

　　核心提示

　　这几天，因为送餐迟到而被顾客辱骂的事，美团骑手秦伟(化名)心里有些憋屈。虽然师父温刚(化名)一直劝他想开点，可他仍然很难过。

　　“送外卖是为了养家糊口，受委屈很正常，其实我们要的不多，哪怕得到一点儿尊重就很满足。”日前，《洛阳晚报》记者走近美团骑手群体，跟随秦伟体验送餐，探访他们忙碌背后经历的心酸与感动。

　　事件

　　雨天送餐迟到，顾客的差评、羞辱让他憋屈

　　40岁的秦伟老家在伊川农村，当美团骑手不到半年时间。说起被20岁出头的女顾客辱骂的事儿，他还是有些激动和憋屈。

　　5日，中雨，叫外卖的人猛然增多，秦伟和同事们格外忙碌。当天下午5点多，他接到来自西工区洛浦路一小区的外卖单。“餐馆与这个小区的直线距离有两公里多，平时十几分钟就能送到，可因为绕路、下雨，加上小区楼号模糊，我比约定的送餐时间延迟了10分钟左右。”秦伟说。

　　“不管因为啥，迟到都是不对的，见到顾客后我不停道歉。”秦伟说，事后，这名顾客在美团系统给了他差评，留言中还出现了骂人的话。次日一早，秦伟叫上师父温刚和民警一起前去找这名顾客道歉、解释，可惜未见到其本人。

　　此后，秦伟和这名顾客的矛盾并未结束，“穷鬼”“破送外卖的”“废物”等字眼不断出现在秦伟的手机短信里。“送外卖这么久没一次是故意迟到的，顾客有情绪，说两句难听话我理解，可她……”秦伟说。

　　体验

　　记者跟随“小哥”送外卖，节奏之快如临大敌

　　7日，晴天。早上8点多，秦伟便赶到站点开会。虽然因顾客给差评被罚了100元，失去了当月补贴，秦伟仍尽力试着调整好状态，投入新一天的忙碌当中。

　　上午10点不到，秦伟和师父温刚暂时告别，各自忙起来。经秦伟同意，记者骑电动车跟随他开始了送餐体验。

　　秦伟介绍，一般来说，以餐馆为中心，方圆4公里是他们的送餐范围。他所在的站点设立不久，负责20多家餐馆的外卖派送工作。当天，他来到健康路上一家餐馆外等候派单。

　　“如果不是雨雪天，上午11点之前单子都不多，越临近中午单子越集中。”秦伟说。从当天上午10点至近12点，记者共随秦伟派送了5单外卖，最明显的感受是，即便单子不多，他们的节奏也很快，常超出记者几十米甚至上百米的距离。

　　临近中午，秦伟派送的单子逐渐增多，他向记者提出暂停记者跟随送餐。“中午送的多是写字楼和医院的外卖，有时等不及电梯，二三十层的高楼我也爬，一般人适应不了，你跟着会耽误我送餐。”向记者说这话时，秦伟有些不好意思，而记者见他为难，选择尊重他的意见。其间，54岁的美团骑手李师傅插话：“我们这是在玩儿命。”

　　最怕

　　顾客的冷眼和转身的摔门声

　　记者再见秦伟、温刚，已是下午3点多，俩人此时才吃上午饭。吃饭时，他俩跟记者讲述了他们在送餐时经历的无奈与感动。

　　温刚说，他们平时送餐，经常遇到要求他们捎垃圾、买东西的顾客，买的东西五花八门，甚至有的女孩让他们带卫生巾。“我们一般都会帮，不然顾客一不高兴就给差评。”温刚说，有一次他帮一名女顾客买卫生巾，因为买的不合适被给了差评，让他又生气又无语。

　　写错地址、说不准位置、不接电话或关机、临时外出等情况，秦伟、温刚经常遇到，进而影响正常送餐，引来其他顾客投诉。

　　“有时送餐，个别顾客看我们表现出很不耐烦的样子，刚接过去餐就关门，我的手有好几次被夹住。”温刚说，他们最怕的就是顾客的冷眼和转身的摔门声，就像精心准备好的热情被突然泼了盆冷水一样。

　　希望

　　得到您的理解和尊重

　　不过，在顾客那里得到的每一次感动，秦伟、温刚也都清晰地记得——

　　温刚有次送餐，因商家没有包装好将汤弄洒了，他愧疚地向这名女顾客道歉，并发了5元红包，而这名女顾客不仅不埋怨、不收红包，还给了他五星好评。

　　秦伟有次送餐，一时大意将两名顾客的餐送混了，就在他想法调换时，这两名顾客体谅他辛苦，竟私下联系达成不换餐的决定。他感动之余自费分别给两名顾客送去一瓶饮料。

　　住7楼的顾客到楼下接餐、接餐时听到一声“辛苦了”、顾客送给他们的一瓶矿泉水……

　　温刚说，有时顾客一个不经意的关心，都会让他们很感动。

　　“我们大多是上有老下有小的年纪，能力有限，但不偷不抢，靠送外卖养家糊口也是对家庭的一种责任，其实我们要的不多，多些理解和尊重就很知足。”温刚说话时，秦伟悄悄抹起泪来……（洛阳晚报记者 张庆旭/文 李卫超/图）