洛阳

映象网洛阳讯（记者 徐孟国 通讯员 翟天下）陈梅，女，现年44岁，本科学历，中共党员，新安县公安局磁涧派出所副所长，负责户籍业务。

自2003年12月份从事公安工作以来，陈梅便一直在派出所户籍岗位工作，她始终把窗口作为联系群众的纽带，以群众满意为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。

在平凡的户籍窗口岗位上，陈梅以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业、精益求精、无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难,始终把服务老百姓放在首位，虽没有惊天动地的壮举，却留下为民助民的真情。

在枯燥平凡的户籍窗口前，以踏踏实实的作为诠释着“人民公安为人民”的宗旨。新安县磁涧派出所辖区面积106平方公里，26个行政村，10个居委会，辖区群众六万八千余人。户籍登记管理工作面广、量大，任务非常繁重。陈梅始终以饱满的热情，优质的服务，主动为辖区居民排忧解难。

2018年共为辖区居民办理各类户口六千余人、采集身份证照片五千三百余人、查找户籍资料并出具各类证明千余人次；平均每天接待群众电话咨询、窗口询问百余人次，为外单位、本系统提供人口信息查询服务，努力打造“文明服务窗口”的崭新形象。

在普通繁琐的岗位上，以满腔饱满的热情书写着为民服务的篇章。日常工作中,陈梅想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，在提高办事效率的同时，还推出了各项便民、利民措施。

公开办事制度，公布收费标准，推行了户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务。

印发办理户籍手续明白卡，即把群众需要办理的各种手续程序打印成小卡片，以活页的形式放在桌边，谁需要办理什么手续只需抽张卡便一目了然。

延长办公时间，特别是在升学、参军等办理二代身份证特殊时期，陈梅主动延长工作时间，加班加点办公，遇到特殊情况，不惜牺牲星期天、节假日。

在户籍室内准备桌、椅、开水、洗脸架、毛巾、香皂、人体秤、笔墨纸张、针线、花镜、雨伞等用品，方便群众使用。柜台外摆放整齐的座椅和卫生洁净的饮水机、水杯，为前来办事的群众提供了一个稍作休息的好去处，洁净明亮的户籍室里，处处流露着浓浓的人文关怀。

陈梅带主动开展上门服务、预约服务，26个行政村，10个居委会逐一安排下乡集中办证。对身处偏远地区、行动不便及孤寡老人等办证困难人群，上门采集信息、送证上；延长工作时间，中午不休息、节假日值班，随时受理办证申请。

在默默无闻的背后，以坚忍不拔的毅力谱写着无私奉献的情怀。“全心全意为人民服务”是公安机关的工作宗旨，“人人是窗口，个个是形象”，是公安机关执法为民的自我严格要求。长期从事户籍内勤工作的陈梅，铸就了一颗情系于民的“诚心”，不仅要完成工作目标，更要保证服务质量和服务水平。

既要进行户籍管理，还要当照相师，工作量很大，陈梅从没有向所领导反映过困难，一个人独自承担着份内和额外的工作，所有相关物件都是自己具体操办，购置镜架、粉饼、面巾纸、梳子、接待桌椅，整理办证接待室、照相室、打印通知单等等事无巨细，一一备齐。

每当国家推出一项项惠民利民政策，如移民补贴、低保补助、合作医疗、廉租房、养老金普及等，都会引发户籍办理的热潮。户籍室内外川流不息，高峰时段更是排起了长队，陈梅往往以所为家，早七点上班，晚十二点下班。累病了，陈梅怕输液浪费时间、耽误工作，就吃几片退烧药，丈夫劝她回家休息几天，陈梅想着，工作这么忙，每天办证的群众这么多，我不能丢下群众回去休息，继续坚持工作。

群众之事无小事，陈梅对前来办事的群众始终保持一张笑脸，一句问候，以真诚的微笑服务每一位来户籍窗口咨询户口政策、办理户口手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，让群众们倍感亲切，得到辖区群众的一致好评。

在紧张忙碌的户籍岗位上，以开拓进取的工作作风实现自身的价值。陈梅多次被评为先进个人、优秀公务员及全省换发第二代居民身份证先进工作者。2012年全省开展户籍管理练兵比武竞赛，陈梅代表新安县公安局户籍民警参加全市户籍民警选拔赛后，在做好本职工作的同时，利用业余时间苦练业务技能。在2018年9月28日全市选拔赛中脱颖而出，被确定代表洛阳市公安局参加全省的比武竞赛。在洛阳封闭学习期间，因丈夫在邻县上班，5岁的女儿无人照顾，只有托付给年迈体弱的公公婆婆，女儿生病了也忍着没有回家看望。在随后的决赛中，陈梅和其他单位民警沉着应战，以娴熟的业务和精湛的技能，取得了季军的好成绩，为洛阳市公安局和新安县公安局争得了荣誉,并被评为新安县“巾帼标兵”和“三八”红旗手。

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